Preguntas frecuentes
Información general
¿De qué maneras se puede establecer contacto conmigo?
Puede contactarme a través de :
– Mensajería (SMS, WhatsApp) : +41 77 267 13 63
– Correo electrónico : Gerard.Calzada@amge.ch
– Teléfono (Buzón de voz) : +41 77 267 13 63
Nota importante: no se deben comunicar datos confidenciales (preguntas médicas, etc.) durante este primer contacto
¿Cómo llegar al consultorio?
El consultorio está ubicado en el corazón de Ginebra, en Plainpalais, en la siguiente dirección: Avenue Henri-Dunant 2, 1205 Ginebra.
Así es como puede acceder:
En Transporte Público: A solo un minuto a pie de la parada Plainpalais, puede llegar fácilmente al consultorio en tranvía o autobús. Las opciones disponibles son:
– Tranvía: Líneas 12, 15, 16, 18
– Autobús: Línea 1
En Coche: Para aquellos que prefieran venir en coche, el estacionamiento público de la Plaine de Plainpalais también está a un minuto a pie.
¿Cómo cambiar la fecha de una cita?
A partir del mes de abril de 2024, con la apertura del consultorio, habrá disponible un sistema de reservas en línea para su uso.
Proceso del tratamiento
¿Cómo reservar una primera consulta?
Para iniciar el proceso, por favor complete el formulario de contacto en línea. Después, me pondré en contacto personalmente por teléfono para hablar sobre sus necesidades y planificar la primera consulta.
¿Cómo se lleva a cabo la evaluación inicial durante las primeras citas?
La evaluación inicial consta de aproximadamente tres sesiones.
Durante estos encuentros, tomaremos el tiempo para conocernos, identificar sus dificultades y necesidades, y evaluar su estado psicológico. Esto permitirá no solo evaluar su situación de manera profunda, sino también descubrir sus recursos y fortalezas personales. Juntos, determinaremos los objetivos del tratamiento y nos familiarizaremos con el proceso terapéutico, incluyendo la definición de la frecuencia de las citas.
Al final de esta evaluación inicial, tomaremos una decisión conjunta sobre la continuación del tratamiento. De esta manera, nos aseguramos de que el plan terapéutico se adapte adecuadamente a sus necesidades y a mi práctica profesional.
¿Qué pasos tomar antes de la primera consulta?
1. Verificar las condiciones de reembolso de las prestaciones con su seguro. Todas las prestaciones son reembolsadas por el seguro básico suizo (LAMal). Sin embargo, si cuenta con un seguro médico tipo «médico de cabecera», «red de atención» o «telmed», o tiene un seguro internacional, es importante verificar las condiciones de reembolso de las prestaciones, como la posible necesidad de una derivación médica o los límites de reembolso para algunos seguros internacionales. Para más detalles, consulte la sección Facturación.
2. Firmar el formulario de consentimiento en materia de protección de datos. Este formulario es esencial para facilitar la apertura de su expediente y le permite informarse sobre el tratamiento y la transmisión de sus datos personales. De acuerdo con la ley de protección de datos, el tratamiento de los datos de salud requiere su consentimiento explícito.
¿Cómo se desarrolla el seguimiento?
Después de la evaluación inicial, se ofrece un seguimiento personalizado, adaptado a sus necesidades. De esta manera, los objetivos terapéuticos se revisan regularmente para garantizar una atención efectiva.
¿Cuál es la duración de las sesiones?
Las sesiones duran aproximadamente 60 minutos, a las que se suman de 5 a 10 minutos dedicados a la gestión administrativa y la actualización de su expediente médico.
Además, la primera consulta suele ser más larga, pudiendo durar hasta 1 hora y 30 minutos.
¿Cómo se determina la duración y la frecuencia del seguimiento?
La duración y la frecuencia del seguimiento varían según la situación y las necesidades de cada persona. Juntos, definiremos un marco flexible, ajustable según la evolución de su situación.
Telemedicina y consultas en línea
¿Qué es la telemedicina y la videoconsulta?
La telemedicina es la práctica médica a distancia, independientemente del medio de comunicación digital utilizado. Las consultas en psiquiatría y psicoterapia, que no requieren un examen físico ni procedimientos técnicos, son especialmente adecuadas para esta práctica y permiten recibir atención sin necesidad de desplazarse físicamente al consultorio. A diferencia del correo electrónico o el teléfono, la consulta por video permite interacciones más naturales que proporcionan acceso al lenguaje corporal y ofrecen información diagnóstica adicional.
¿Cómo puedo programar una consulta en línea?
Para programar una consulta en línea, puede seguir el mismo proceso que para una cita en el consultorio.
Para las primeras citas, utilice el formulario en línea y especifique su preferencia por una consulta a distancia. A partir de abril de 2024, las personas que ya estén en seguimiento podrán especificar su preferencia utilizando el sistema de reserva en línea.
¿Son igual de efectivas las consultas en línea que las sesiones en persona?
Sí, numerosos estudios han demostrado que las consultas en línea pueden ser igual de efectivas que las sesiones en persona para diversas condiciones. Ofrecen flexibilidad y comodidad adicionales, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de atención y confidencialidad.
¿Qué equipos necesito para una consulta en línea?
Para asegurar una experiencia óptima durante su consulta por video, es esencial contar con un ordenador, tablet o smartphone equipado con cámara y micrófono. También es crucial tener una conexión a Internet fiable y rápida.
Elija un espacio tranquilo con iluminación adecuada para facilitar la comunicación y reducir las distracciones. Se recomienda el uso de auriculares para preservar su privacidad y mejorar la claridad del sonido.
Diez minutos antes del inicio de su consulta, recibirá un mensaje de texto y un correo electrónico con un enlace directo para acceder a su sesión de teleconsulta.
¿Cómo garantizáis la confidencialidad y la seguridad de las consultas en línea?
La confidencialidad y la seguridad son prioridades absolutas en el contexto de la telemedicina.
Para las consultas por video, utilizaremos un servicio de teleconsulta seguro que cumple con las normas de privacidad y protección de datos suizas para garantizar que su información y nuestras consultas permanezcan privadas.
Facturación
¿Las sesiones son reembolsadas por el seguro de salud básico (LAMal)?
Sí, las prestaciones de médicos psiquiatras y psicoterapeutas acreditados por la FMH que están autorizados a facturar al Seguro obligatorio de salut (AOS, Assurance Obligatoire des Soins), se facturan según la tarifa Tarmed y están cubiertos por el seguro de salud básico suizo (LAMal).
Para las personas aseguradas en el sistema suizo de seguro de salud, la participación financiera incluye:
– La franquicia indicada en su póliza de seguro de salud obligatorio.
– Una participación del 10% del monto de la factura, con un límite de CHF 700 por año para adultos y CHF 350 para niños.
– Los medicamentos que no están cubiertos por la LAMaL (no reembolsados por las compañías de seguros) y que se prescriben con su acuerdo.
Para simplificar los trámites relacionados con la facturación, los datos de facturación relacionados con la AOS (Assurance Obligatoire des Soins) se enviarán a la Caisse des Médecins, que los enviará directamente a su seguro de salud. Recibirá una copia de la factura por correo electrónico. Es importante señalar que algunas compañías requieren una autorización escrita para enviarles las facturas.
¿Cuáles son las especificidades de los modelos de seguros de salud como ‘médico de familia’, ‘réseau de soins’ o ‘Telmed’?
Para ser elegible para el reembolso de atención médica bajo estos modelos de seguros, es necesario obtener una autorización previa. Esto generalmente se hace obteniendo un vale de derivación (bon de délégation) de su médico de cabecera o del centro de telemedicina, que luego debe ser enviado a su compañía de seguros de salud.
Antes de programar su primera cita, le recomiendo encarecidamente que verifique las condiciones de reembolso específicas de su seguro y realice los trámites necesarios según el modelo de seguro que haya elegido.
Tengo un seguro de salud no convencional o un seguro de salud internacional. ¿Cuáles son los procedimientos de facturación?
Las personas que tienen un seguro de salud no convencional o internacional tienen derecho a recibir los mismos servicios de atención psiquiátrica y psicoterapia que los cubiertos por el seguro de salud básico suizo. Sin embargo, se recomienda verificar las condiciones de reembolso de su seguro antes de programar una cita.
Para simplificar los trámites administrativos, el pago de las tarifas de consulta se realizará al final de cada sesión. A este respecto, se le proporcionará una factura detallada, disponible en formato impreso o electrónico. Esta factura podrá ser presentada a su seguro para un reembolso de acuerdo con las especificaciones de su contrato de seguro de salud.
Para su comodidad, los pagos podrán realizarse con tarjeta de crédito o a través de Twint.
No tengo seguro de salud. ¿Puedo recibir tratamiento psiquiátrico y psicoterapéutico de todos modos?
Absolutamente. Creo firmemente que todos tienen derecho a la salud mental, independientemente de su situación de seguro.
Para las personas sin seguro de atención médica obligatorio suizo, el pago de los honorarios de consulta se realizará al final de cada sesión. Para ello, se le proporcionará una factura detallada, disponible en formato impreso o electrónico.
Para su comodidad, los pagos se pueden realizar con tarjeta de crédito o a través de Twint.
¿Puede el médico facturar servicios realizados en mi ausencia?
Sí, es posible que algunos servicios realizados en su ausencia sean facturados. Estos servicios, que pueden aparecer en la copia de su factura, son necesarios para garantizar una atención óptima en su situación. Pueden incluir actividades como la coordinación con otros profesionales de la salud, la redacción de informes para terceros, la emisión de recetas y otras tareas administrativas o clínicas importantes.
Es importante destacar que estos servicios siempre se realizan a su solicitud o con su previo consentimiento, garantizando así una total transparencia y respetando sus derechos.
¿Qué sucede si falto, cancelo o cambio una cita con menos de 24 horas de anticipación?
Los imprevistos son parte integral de la vida y es completamente normal olvidar o tener que cancelar o cambiar una cita de vez en cuando. Se ha establecido un sistema de recordatorios por SMS para reducir los olvidos.
Sin embargo, con el fin de gestionar eficazmente la agenda y permitir que otras personas en espera de atención puedan acceder a horarios disponibles, es importante esforzarse por evitar estas situaciones en la medida de lo posible.
Si se falta a una cita, se cancela o se cambia sin previo aviso de al menos 24 horas, podría aplicarse el costo de la consulta. Tenga en cuenta que estos cargos no están cubiertos por el seguro de salud básico (LAMal).
Gestión de la urgencias
¿Qué debo hacer en caso de emergencia psiquiátrica?
En caso de una emergencia psiquiátrica y si no respondo de inmediato al teléfono:
1. Llame a los Servicios de Emergencia: En caso de una crisis grave en la que la seguridad esté en peligro, llame al número de emergencia estándar 112 (Llamada de emergencia europea, también en Suiza), que puede proporcionar asistencia inmediata.
2. Póngase en contacto con los Servicios de Emergencia Psiquiátrica: Los hospitales cantonales y de su región a menudo cuentan con un servicio de emergencia psiquiátrica. En Ginebra, los Hospitales Universitarios de Ginebra (HUG) tienen un servicio de emergencia psiquiátrica:
+41 22 372 38 62.