Questions fréquentes
Informations générales
Quelles sont les différentes manières de me contacter ?
Vous pouvez me contacter via :
– Messagerie (SMS, WhatsApp, Signal) : +41 77 267 13 63
– Email : Gerard.Calzada@amge.ch
– Téléphone (Combox) : +41 77 267 13 63
Remarque importante : il ne faut communiquer aucune donnée confidentielle (question d’ordre médical, etc.) lors de cette prise de contact.
Comment se rendre au cabinet ?
Le cabinet est situé au cœur de Genève, à Plainpalais, à l’adresse suivante : Avenue Henri-Dunant 2, 1205 Genève.
Voici comment y accéder :
Par les Transports Publics : À seulement une minute de marche de l’arrêt Plainpalais, vous pouvez rejoindre le cabinet facilement en tram ou en bus. Les options disponibles sont :
– Tram : Lignes 12, 15, 16, 18
– Bus : Ligne 1
En Voiture : Pour ceux qui préfèrent venir en voiture, le parking public de la Plaine de Plainpalais est également à une minute à pied.
Comment changer la date d’un rendez-vous ?
À partir du mois d’avril 2024, à l’ouverture du cabinet, un système de réservation en ligne sera à votre disposition.
Déroulement du traitement
Comment prendre rendez-vous pour une première consultation ?
Pour initier le processus, veuillez remplir le formulaire de contact en ligne. Ensuite, je vous contacterai personnellement par téléphone pour discuter de vos besoins et planifier la première consultation.
Quelles démarches effectuer avant la première consultation ?
1. Vérifier les conditions de remboursement des prestations auprès de votre assurance. Toutes les prestations sont remboursées par l’assurance suisse de base (LAMal). Cependant, si vous bénéficiez d’une assurance maladie de type « médecin de famille », « réseau de soins » ou « telmed », ou d’une assurance internationale, il est important de vérifier les conditions de remboursement des prestations, comme l’éventuelle nécessité d’un bon de délégation ou les limites de remboursement pour certaines assurances internationales. Pour plus de détails, consultez le chapitre sur la Facturation.
2. Signer le formulaire de consentement en matière de protection des données. Ce formulaire est essentiel pour faciliter l’ouverture de votre dossier et vous permet de vous informer sur le traitement et la transmission de vos données personnelles. Conformément à la loi sur la protection des données, le traitement des données de santé nécessite votre consentement explicite.
Comment se déroule l’évaluation initiale durant les premiers rendez-vous ?
L’évaluation initiale consiste en environ trois séances.
Au cours de ces rencontres, nous prendrons le temps de faire connaissance, d’identifier vos difficultés et besoins et d’évaluer votre état psychique. Cela permettra non seulement d’évaluer votre situation de manière approfondie mais aussi de découvrir vos ressources et forces personnelles. Ensemble, nous déterminerons les objectifs du traitement et nous familiariserons avec le processus thérapeutique, y compris la définition de la fréquence des rendez-vous.
À la fin de cette évaluation initiale, nous prendrons une décision conjointe sur la poursuite du traitement. Ainsi, nous nous assurons ensemble que le plan thérapeutique est bien adapté à vos besoins et à ma pratique professionnelle.
Comment se déroule le suivi ?
Après l’évaluation initiale, un suivi personnalisé est proposé, adapté à vos besoins. Ainsi, les objectifs de soins sont régulièrement réévalués pour assurer une prise en charge efficace.
Quelle est la durée des séances ?
Les séances durent environ 60 minutes, auxquelles s’ajoutent 5 à 10 minutes dédiées à la gestion administrative et à la mise à jour de votre dossier médical.
Par ailleurs, la toute première consultation est généralement plus longue, pouvant durer jusqu’à 1h30.
Comment sont déterminées la durée et la fréquence du suivi ?
La durée et la fréquence du suivi varient en fonction de la situation et du besoin de chaque personne. Ensemble, nous définirons un cadre flexible, ajustable selon l’évolution de votre situation.
Télémédecine et consultations en ligne
Qu’est-ce que la télémédecine et la vidéoconsultation ?
La télémédecine est de la médecine à distance, quel que soit le moyen de communication numérique utilisé.
Les consultations en psychiatrie et en psychothérapie, qui ne nécessitent pas d’examen physique ou des gestes techniques, sont particulièrement adaptées à cette pratique et permettent de recevoir des soins sans avoir à se déplacer physiquement au cabinet.
À différence du courriel ou le téléphone, la consultation en vidéo permet des échanges plus naturels permettant l’accès au langage corporel et fourni des indices diagnostiques supplémentaires.
Comment puis-je prendre rendez-vous pour une consultation en ligne ?
Pour prendre rendez-vous pour une consultation en ligne, vous pouvez suivre le même processus que pour un rendez-vous au cabinet.
Pour les premiers rendez-vous, utilisez le formulaire en ligne en spécifiant votre préférence pour une consultation à distance. À partir du mois d’avril 2024, les personnes déjà suivies pourront spécifier leur souhait en utilisant le système de réservation en ligne.
Les consultations en ligne sont-elles aussi efficaces que les séances en personne ?
Oui, de nombreuses études ont montré que les consultations en ligne peuvent être tout aussi efficaces que les séances en personne pour diverses conditions. Elles offrent une flexibilité et un confort supplémentaires, tout en maintenant un haut niveau de soins et de confidentialité.
Quels équipements ai-je besoin pour une consultation en ligne ?
Pour assurer une expérience optimale lors de votre consultation vidéo, il est essentiel de disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone équipé d’une caméra et d’un microphone. Une connexion Internet fiable et rapide est également cruciale.
Choisissez un espace tranquille, bénéficiant d’un éclairage adéquat, pour faciliter la communication et réduire les distractions. L’utilisation d’écouteurs est recommandée pour préserver votre confidentialité et améliorer la clarté du son.
Dix minutes avant le début de votre consultation, vous recevrez un SMS et un courriel avec un lien direct pour accéder à votre session de téléconsultation.
Comment garantissez-vous la confidentialité et la sécurité des consultations en ligne ?
La confidentialité et la sécurité sont des priorités absolues dans le cadre de la télémédecine.
Pour les consultation en vidéo, nous utiliseront un service de téléconsultation sécurisé qui est conforme aux normes de confidentialité et de protection des données suisses pour garantir que vos informations et nos consultations restent privées.
Facturation
Les séances sont remboursées par l’assurance maladie de base (LAMal) ?
Oui, les prestations des médecins psychiatres et psychothérapeutes FMH autorisés à facturer à la charge de l’Assurance Obligatoire des Soins (AOS) sont facturées au tarif Tarmed et couvertes par l’assurance maladie de base suisse (LAMal).
Pour les personnes assurées auprès du régime suisse de l’assurance maladie, la participation financière comprend :
– la franchise indiquée sur votre police d’assurance maladie obligatoire
– une quote-part de 10% du montant de la facture, plafonnée à CHF 700.- par an pour un adulte et CHF 350.- pour un enfant
– les médicaments non inclus dans la LAMaL (non remboursés par les assureurs maladie) prescrits avec votre accord.
Afin de simplifier les démarches liées à la facturation, les données de facturation concernant l’AOS seront transmises à la Caisse des Médecins qui les enverra directement à votre assurance-maladie. Vous recevez une copie de la facture par voie électronique. Avec certaines assurances, une cession de créances est nécessaire.
Quelles sont les spécificités pour les modèles d’assurance maladie tels que ‘médecin de famille’, ‘réseau de soins’ ou ‘Telmed’ ?
Pour être éligible à un remboursement des soins sous ces modèles d’assurance, il est nécessaire d’obtenir une autorisation préalable. Ceci se fait généralement par l’obtention d’un bon de délégation de la part de votre médecin traitant ou de la centrale de télémédecine, qui doit ensuite être adressé à votre assurance maladie.
Avant de prendre votre premier rendez-vous, je vous recommande fortement de vérifier les conditions de remboursement spécifiques à votre assurance et d’effectuer les démarches nécessaires selon le modèle d’assurance que vous avez choisi.
J’ai une assurance maladie non-conventionnelle ou une assurance maladie internationale. Quelles sont les modalités de facturation ?
Les personnes possédant une assurance maladie non-conventionnelle ou internationale ont droit aux mêmes soins psychiatriques et psychothérapeutiques que ceux couverts par l’assurance maladie de base suisse. Il est toutefois recommandé de vérifier au préalable les conditions de remboursement de votre assurance avant de prendre rendez-vous.
Pour alléger les démarches administratives, le paiement des frais de consultation sera à effectuer à la fin de chaque séance. À cet effet, une facture détaillée, disponible en format papier ou électronique, vous sera remise. Cette facture pourra être présentée à votre assurance pour un remboursement conforme aux spécificités de votre contrat d’assurance maladie.
Pour votre commodité, les paiements pourront être réalisés avec une carte bancaire ou via Twint.
Je n’ai pas d’assurance maladie. Puis-je quand même recevoir des soins psychiatriques et psychothérapeutiques ?
Tout à fait. Je crois fermement que tout le monde a droit à la santé mentale, indépendamment de sa situation d’assurance.
Comme pour les personnes sans une assurance obligatoire de soins suisse, le paiement des frais de consultation sera à effectuer à la fin de chaque séance. À cet effet, une facture détaillée, disponible en format papier ou électronique, vous sera remise.
Pour votre commodité, les paiements pourront être réalisés avec une carte bancaire ou via Twint.
Est-ce que le médecin peut facturer des prestations effectuées en mon absence ?
Oui, il est possible que certaines prestations effectuées en votre absence soient facturées. Ces prestations, susceptibles d’apparaître sur la copie de votre facture, sont nécessaires pour assurer une prise en charge optimale de votre situation. Elles peuvent inclure des activités telles que la coordination avec d’autres professionnel·le·s de santé, la rédaction de rapports destinés à des tiers, l’établissement d’ordonnances, et autres tâches administratives ou cliniques importantes.
Il est important de noter que ces prestations sont toujours réalisées à votre demande ou suite à votre accord préalable, garantissant ainsi une transparence totale et respectant vos droits en tant que partenaire de soins.
Que se passe-t-il si je manque, annule ou déplace un rendez-vous moins de 24 heures à l’avance ?
Les imprévus font partie intégrante de la vie, et il est tout à fait normal d’oublier ou de devoir annuler ou déplacer un rendez-vous de temps en temps. Un système de rappel par SMS a été mis en place afin de réduire les oublis.
Toutefois, dans le but de gérer efficacement le planning et de permettre à d’autres personnes en attente de soins d’accéder à des créneaux disponibles, il est important de s’efforcer d’éviter ces situations dans la mesure du possible.
Si un rendez-vous est manqué, annulé ou déplacé sans préavis d’au moins 24 heures, le coût de la consultation pourrait vous être facturé. Notez bien que ces frais ne sont pas couverts par l’assurance maladie de base (LAMal).
Gestion des Urgences
Que dois-je faire en cas d’urgence psychiatrique ?
En cas d’urgence psychiatrique et si je ne réponds par immédiatement au téléphone :
1. Appelez les Services d’Urgence : En cas de crise grave où la sécurité est en jeu, appelez le numéro d’urgence standard 112 (Appel d’urgence Européen, y compris en Suisse), qui peut fournir une assistance immédiate.
2. Contactez les Urgences Psychiatriques : Les hôpitaux cantonaux et de votre région disposent souvent d’un service d’urgence psychiatrique. À Genève, les Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) disposent d’un service d’urgences psychiatriques : +41 22 372 38 62.